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誠(chéng)信樹(shù)品牌 承諾為百姓
張秀峰
在全力確保宣化百姓飲水無(wú)憂的同時(shí)，宣化供水有限責(zé)任公司沒(méi)有忘記，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和承諾才是樹(shù)立自身品牌的關(guān)鍵所在。
為不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，該公司從服務(wù)對(duì)象最不滿意的地方改起，從消費(fèi)者最需要的事情做起，邊查邊整邊改，通過(guò)召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、設(shè)立意見(jiàn)箱等多種形式，廣泛征求用戶意見(jiàn)和建議，針對(duì)工作上的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，最大限度維護(hù)著廣大消費(fèi)者的權(quán)益。他們始終堅(jiān)持“目標(biāo)不變、機(jī)構(gòu)不散、力度不減”的原則，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行“三辦”、“三制”服務(wù)機(jī)制，即隨到隨辦、急事急辦、特事特辦和首問(wèn)責(zé)任制、工作限時(shí)制、服務(wù)承諾制。完善“一條龍”服務(wù)窗口，提供“一站式”服務(wù)享受。同時(shí)要求窗口服務(wù)部門(mén)工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，達(dá)到“十有”，即有文明用語(yǔ)，有服務(wù)承諾，有業(yè)務(wù)流程圖，有辦事指南，有臨時(shí)休息椅，有意見(jiàn)薄，有辦公人員掛牌，有飲水設(shè)施，有政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，有人員去向牌。并長(zhǎng)期向廣大消費(fèi)者承諾：在手續(xù)齊全的情況下，做到易事不過(guò)天，特事不過(guò)三，難事不過(guò)周，件件有回音，事事有著落。
為了及時(shí)有效地替用戶排憂解難，公司還與110聯(lián)動(dòng)，在管網(wǎng)維護(hù)處開(kāi)通了24小時(shí)維修熱線： 3013279 ，只要接到搶修電話，不管刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)頭，搶修人員都會(huì)立即出動(dòng)。自去年入冬以來(lái)，公司管網(wǎng)維護(hù)處共修復(fù)大小跑水22次，維修各類水表、水龍頭等故障48次。此外，他們還在工作中積極尋求和學(xué)習(xí)新的工作方法，通過(guò)多次試驗(yàn)，終于將新產(chǎn)品“快速搶修劑”成功運(yùn)用到工作中，不僅降低了維修成本，而且縮短了搶修時(shí)間，維護(hù)了用戶的利益。在3.15來(lái)臨之際，宣化供水有限責(zé)任公司向廣大宣化的用水消費(fèi)者鄭重承諾：凡公司產(chǎn)權(quán)的管道出現(xiàn)問(wèn)題，小漏24小時(shí)內(nèi)處理，大漏、暗漏連續(xù)搶修，維修及時(shí)率保證100%。
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